Privacy policy

Dear Customer

Kindly note the following terms and conditions

-For the best results and in order to reach your goal, we encourage you to consult the dietitian first.
- Allergies and dislikes should be mentioned and better consulted with the dietitian first.
- Mada will not held responsible for not meeting your target
- Any modifications in your plan, changing delivery address, or editing your food preferences will be applied after 72 hours (3 working days)
- You are kindly requested to store the provided meal in a proper chiller (0 °C - +4 °C) to keep the food safe until consumption as per shelf life mentioned

Delivery policy

-The delivery timing will be a range of hours stated with your subscription in accordance with the area.
- In case of not answering our call/ opening the door, the box will be returned to kitchen and you have the option whether to pick it up from our kitchen or delivering it to you along with next day’s box.

Complaints policy:

- For any complaints, you are kindly requested to keep the meal and the driver will collect it for our investigations.
- Mada will not held responsible for any complaints if you request the driver to leave the box outside your doorstep.
- Mada will not held responsible for any complaints related to food quality after 3 hours of delivery.

Pausing Policy:

You many pause your subscription for the duration of 60 days from the start of your subscription. You have a limit of maximum 5 pauses per subscription. Customer should notify before 72 hours prior to the pausing date. Customer may not be able to claim their meal or money after the grace period.

Cancellation Policy:

All cancellation policies compliance with the refund policy, anything against shall be nullified. You may cancel your Monthly Subscription at any time by logging into your account, clicking on Account/Edit Account Settings/Membership, and following the cancellation procedures described there. If you need help, feel free to contact our customer service. Cancellation should be notified 72Hours (3 days) prior for the cancellation to take place. Immediate cancelation will be charged by 3day of subscription.

Refund Policy:

Our refund policy lasts 3 days, if 3 days have gone by since your subscription, unfortunately we cannot offer a refund, but we can transfer/switch plans or freeze up to 4 months maximum. In case you want to cancel within or before the first 3 days, a deduct of 20% is applicable as cancellation fees. All refund must be accordance with the cancellation policy, anything against shall be nullified. After grace period customer is not entitled to claim refund either in cash or meal.

عميلنا العزيز،

يرجى ملاحظة الشروط والأحكام التالية:

- للحصول على أفضل النتائج ولتحقيق هدفك، نشجعك على استشارة اختصاصي التغذية أولاً
- يجب ذكر الحساسيات والأطعمة الغير مفضلة والأفضل مناقشتها مع اختصاصي التغذية أولاً
- مدى لن تتحمل مسؤولية عدم وصولك لهدفك
- سيتم تطبيق أي تعديلات في خطتك أو تغيير عنوان التوصيل أو تعديل تفضيلات الطعام الخاصة بك بعد 72 ساعة (3 أيام عمل)
- يرجى الاحتفاظ بالوجبة المقدمة في مكان بارد مناسب (0 درجة مئوية - +4 درجة مئوية) للحفاظ على سلامة الطعام حتى الاستهلاك حسب العمر الافتراضي المذكور

سياسة التوصيل:

- سيكون توقيت التسليم عبارة عن عدة ساعات مذكور في اشتراكك وفقًا للمنطقة
- في حالة عدم الرد على مكالمتنا / فتح الباب ، سيتم إعادة الصندوق إلى المطبخ ولديك خيار استلامه من مطبخنا أو تسليمه لك مع صندوق اليوم التالي.

سياسة الشكاوى:

- في حالة وجود أي شكوى ، يرجى الاحتفاظ بالوجبة وسيستلمها السائق للتحقيق في مصدر الشكوى
- مدى غير مسؤول عن أي شكوى إذا طلبت من السائق ترك الصندوق خارج عتبة بابك.
- مدى ليست مسؤولة عن أي شكاوى تتعلق بجودة الطعام بعد 3 ساعات من التسليم.

سياسة الإيقاف المؤقت:

- يمكنك إيقاف اشتراكك مؤقتًا لمدة 60 يومًا من بداية اشتراكك. لديك حد أقصى 5 توقيفات مؤقتة لكل اشتراك. يجب على العميل الإخطار قبل 72 ساعة من تاريخ الإيقاف المؤقت. لن يتمكن العميل من المطالبة بوجباته أو أمواله بعد فترة السماح.

سياسة الإلغاء:

سياسة استرداد الأموال لدينا تستمر لمدة 3 أيام، بحال مرت 3 أيام من تاريخ الاشتراك ، للأسف لا يمكن استرداد اي مبلغ مالي ، ولكن يمكننا نقل/تبديل الخطط أو تجميدها لمدة تصل إلى 4 أشهر كحد أقصى. في حالة رغبتك في الإلغاء خلال أو قبل أول 3 أيام من تاريخ الاشتراك ، سيتم خصم 20% كرسوم الإلغاء. يجب أن تكون جميع المبالغ المستردة متوافقة مع سياسة الإلغاء، وسيتم إلغاء أي شيء ضد ذلك. بعد فترة السماح ، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ نقدًا أو وجبة.

سياسة الاسترجاع:

تتوافق جميع سياسات الإلغاء مع سياسة استرداد الأموال، وسيتم إلغاء أي شيء مخالف لذلك.- يحق للعملاء استرداد الأموال بعد خصم عدد أيام الاشتراك في إجمالي فترة الاشتراك. يجب أن تكون جميع المبالغ المستردة وفقًا لسياسة الإلغاء، وسيتم إلغاء أي شيء ضده. بعد فترة السماح، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال نقدًا أو بالوجبات.